Гарантия качества и гарантийное обслуживание
На все товары, предлагаемые в нашем магазине, мы предоставляем гарантию.
Мы гарантируем функционирование каждой единицы товара и всех комплектующих по отдельности, однако не несем ответственности за безупречность и качество совместной работы комплектующих. Мы не предоставляем гарантии на совместимость оборудования, которое вы покупаете в нашем магазине, и оборудования, уже имеющегося у вас дома.
Полная комплектация, включающая в себя инструкции, гарантийные талоны, коробки и прочие элементы, которые входили в комплект поставки, - это главное условие, при соблюдении которого мы принимаем гарантийные претензии. Основанием для отказа в гарантийном обслуживании является отсутствие даже одного элемента.
Товар на гарантийное обслуживание предоставляется только в оригинальной упаковке: серийный номер коробки и самого устройства должны совпадать. Если номера не идентичны, продукция на гарантийное обслуживание не принимается.
Специалисты нашего гарантийного отдела произведут осмотр оборудования и выяснят причину возникновения дефектов. Гарантия не распространяется на следующие повреждения:
• Вызванные неправильной эксплуатацией оборудования, например, при условиях, которые не предусмотрел производитель;
• Вызванные неправильным подключением;
• Происшедшие из-за стихийных бедствий, скачков напряжения в сети электропитания и прочих действий или сторонних обстоятельств;
• Тепловые повреждения устройства;
• Механические дефекты.
Если покупатель не согласен с решением сотрудников гарантийного отдела, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, можно провести независимую экспертизу.
Чтобы гарантийные претензии были рассмотрены, необходимо предъявить гарантийный талон и документ об оплате (чек). Если таких документов нет, то бремя доказывания совершения покупки и условий, на которых был заключен договор купли-продажи, лежит на покупателе.
Если покупатель совершает покупку, это значит, что он согласен со всеми правилами.
Предлагаем выдержку из списка непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену на аналогичный товар другой формы, цвета, размера, фасона, расцветки, комплектации и не подлежат возврату. Перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года, изменения внесены 20 октября того же года и 6 февраля 2002 года:
11. технически сложные бытовые приборы с установленными на них гарантийными сроками.
В эту категорию входят бытовые металлорежущие и деревообрабатывающие станки, бытовая техника - множительная и вычислительная, приборы и машины электробытовые, радиоэлектронная бытовая аппаратура, кино- и фотооборудование, факсимильная техника и телефонные аппараты, электронные игрушки, электромузыкальные инструменты; бытовое газовое оборудование и устройства.
Продукция, на которую распространяется гарантия производителя, подлежит гарантийному обслуживанию в специализированных сервисных центрах, куда товар доставляется самим покупателем.
При покупке товара с доставкой покупатель имеет право на следующий рабочий день обратиться в гарантийный отдел, предоставить товар с бесспорным браком и обменять его на аналогичный или получить свои деньги назад.
